羡国航空公司建立网站的出发`点是为客户提供方便、快捷的服务和尽可能详尽的信息, TAS5026APAG公司对电话服务中心客户常提到的问题做了统计分析和归类。例如.客户会问“有最早从芝加哥起飞的航班吗?”,Ⅱ在飞机上提供午餐吗”,Ⅱ从市区到飞机场有多远?”“我怎样包裹我的钓鱼竿?”・Ⅱ这个月你们的西行航班将上演什么电影?”等类似的问题,网站的开发小组从电话服务中心取得这些问题和答案,然后将它们发布到网络上。经过细心准备和研究,当美国航空公司的商业网站在1995年5月14日开通时,网站上就发布了各种详细的信息。在网上可以看到对行李的要求和限制,电影和食品信息,飞机场规划以及其他的后勤信`息。随着网站的逐渐完善,网站增加了航班时间表。如果客户输入想要的起`点或目的地城市的名字,以及到达或离开的时间,就会得到一系列符合查询标准的航班信J息。羡国航空公司的航班显示在列表的最顶部;但同时也列出了其 他航空公司的航班。为什么呢?因为使用羡国航空公司热线的客户经常会进行一些比较。他们不会立刻做出决定,直到知道什么航线性价比较高。