网上服务就是企业借助互联网的直接沟通优势,以便捷的方式满足客户对产品帮助和技术支持以及使用维护等需求的客户服务方式。 TAS5012PFB网上服务类型一般包括:销售前的购物指导,销售中的商品订制,销售后的订单跟踪、产品与技术支持等。另外,企业还可以为树立企业良好形象而向消费者提供一些免费的网上服务。

   销售前的购物指导。企业可以把消费常识、产品情况等指导性的资料放在网上,供消费者查询。比如,对于一个家电生产企业,除在网上详细介绍自己的产品并为客户提供数据库检索服务外,企业还可以提供网上购物指南、家电选择常识、自己产品与其他厂家产品 的对比以及消费者对企业产品的评价等信息,帮助消费者进行产品选择。如春兰公司就提供了如图3-13所示的网上购物指南。