1．质量、品质与大Q观               F22LV10CQZ
    质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到过程、服务、体系和组织，以及以上几项的组合。在IS0 9000中关于质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，这是一个适用性很广的学术定义，是质量管理专家朱兰名言“质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求”的扩展。当特指产品质量时，下面的定义更容易理解：质量是指产品性能在正常使用条件下，满足合理使用用途要求所必须具备的物质、技术、心理和社会特性的总和，包括产品的适用性、可靠性、经济性、美掌性及安全性等。
    由于质量存在“质”与“量”的含义，并且在物理等学科已是固定的术语，业界建议用“品质”取代“质量”。然而由于语言的习惯力量。实际应用中人们还是习惯于说“质量”而不是“品质”。
    一般在讨论企业的质量问题时，有狭义质量和广义质量之分。狭义质量主要指产品质量，又称为“小q”，相应的把广义质量称为“大Q”（大质量）。大Q是以经营质量为内涵的质量，除了产品质量，还指工作质量、组织质量、人的质量、体系质量、公司质量、管理质量等。这种从关注有形产品质量到强调整个过程及经营质量的结果，就是大Q质量观。

    2. 21世纪是质量世纪
    已经过去的20世纪是工业界从电气化向自动化转变的重要时期，整个工业界主要关注的是降低产品成本、提高生产力。电子制造业分工越来越细，企业规模越来越大，产品种类越来越多，而价格却越来越低。在更多的人享受现代电子科技成果的同时，人们对产品质量、服务提出越来越高的要求。产品质量已经成为构成社会财富的关键内容，从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给行业带来繁荣和强大；而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。
    随着电子产品多样化和更新速度的不断加快，消费者选择产品的余地日益增大，质量无论是对企业发展还是客户使用而言都是非常重要的因素。电子产业的竞争不仅是成本、效率，更重要的是产品质量。企业间质量的比拼将直接影响到企业的生存和发展。通过提升产品质量、服务质量和经营质量来提升企业实力，已成为一个企业的核心竞争力。质量管理大师朱兰断言：21世纪是质量的世纪。
    中国已经成为电子制造大国，但不是强国。“中国制造”面临着声誉危机，在国外，许多人把中国视为低价质次产品的来源。据近年行业质量监督抽查结果显示，莱年电子产品抽样合格率仅为七成，其中MP3播放器竟然六成以上不合格！
    低价质次产品使企业经济效益低下，同样功能的MP3播放器，国产的售价不到国际品牌的一半，辛辛苦苦没有效益，不仅严重损害劳动者权益，而且消耗大量资源，浪费能源，污染环境。产品质量上不去，中国电子制造产业没有出路。
    国家的实力、民族的声誉、企业的信誉、品牌的创立、行业的前景、强国战略的实施无不与质量息息相关。      F16V8CZ