对于客户投诉没有延伸调查而简单地列为无效投诉。

    崇情介绾∷ 2006年10月16日,HCPL-0302 某供电企业稽查工作员张某、李某例行稽查投诉举报工作质量,在查阅客户服务中心时,发现该市某居民客户孙某于9月21日上午9:00致电供电企业总值班室,反映自己9月20日上午10:00拨打95598,95598坐席人员服务态度恶劣。值班人员当即填写工作单,转客户服务中心主管陈某核实处理,陈某随即调听了该客户呼入的电话记录,发现电话语音记录中坐席人员态度礼貌、语言诚恳,便将该投诉列为“不属实”(无效投诉)。

    张某、李某按照客户孙某留下的电话对其进行了回访,客户孙某对供电企业的服务行为仍不满意,在工作人员的询问下,客户再次讲述了事情的原委:8月,客户孙某未如期收到供电企业的电费通知单,导致其迟缴电费产生电费违约金2.50元。孙某向95598反映,要求退还收取的2,50元违约金,95598坐席一再向其解释,未答应孙某的要求。孙某因怀着怨气,这才拨打总值班室的电话,投诉坐席人员态度不好。稽查人员进一步对该片区客户和催费员进行询问调查,发现该月催费员的确没有正常发放电费通知单。