当电力供应中断、 HCPL-021E电能质量异常,客户将通过95598客户服务热线等方式申请报修,供电企业提供24小时电力故障报修服务,对电力报修请求做到快速反应、有效处理。稽查故障抢修工作质量可主要通过查阅记录和现场稽查的方式进行。

     (1）查阅记录。检查95598客户服务系统记录的时间。通过查阅95598客户服务系统,调阅故障抢修超越时限到达现场的报表,对超越时限的记录,详细检查客户报修事件、下派工单时间、抢修人员到达现场时间、抢修结束恢复供电时间。

    查阅抢修班组抢修日志,检查某项故障抢修工作的时间记录,包括抢修人员接单时间、到达现场时间、抢修结束恢复供电时间,并与95598客户服务系统记录的时间进行核对。

    (2)现场稽查。深人故障抢修服务现场,检查抢修人员是否统一着装,服务行为是否符合现场服务规范。

   征得上级领导同意后,模拟客户电力故障,拨打抢修热线,检查故障抢修人员到达现场时间。