稽查举例。OB2273MP

   稽查用电申请受理流程中是否存在某环节超时限,或擅自越权办理审批现象。业扩流程的时限稽查通常采用抽样方法,在已完成业扩报装流程归档的资料中,按高压、低压或居民客户类别抽样稽查某些客户资料。

   1)按稽查程序首先检查该客户档案资料的完整性。

   2)稽查业扩报装资料是否在客户用电申请的同时即被录入营销信息管理系统,是否存在未按业扩流程办理业扩报装的情况,是否按规定时限要求进行程序流转。

   3)必要时可与客户联系,了解受理人员当时对所受理的业务是否履行了办理该项用电业务的程序、制度、收费标准以及告知义务,为客户办理用电业务的过程时间是否超时限及客户对服务的意见与建议。