稽查用电营业场所是否公布办理各项用电业务的程序、制度和收费标准;是否设立方便客户查询业扩报装工作进程的查询系统,并查验客户经理的有关记录台账。OB2273BMP

   稽查发生业扩流程异常终止情况的原因,是否由于业务人员责任造成或者由于客户自身原因造成。

   稽查各项业务收费是否符合国家政策规定的项目及标准;是否存在自立业扩收费名目或擅自调整收费标准的现象;稽查业扩费用是否由客户服务中心统一收取。

   稽查举例。

   稽查用电申请受理流程中是否存在某环节超时限,或擅自越权办理审批现象。业扩流程的时限稽查通常采用抽样方法,在已完成业扩报装流程归档的资料中,按高压、低压或居民客户类别抽样稽查某些客户资料。