接到报修电话没按规定时限组织人员处理,也没有跟踪回访。

案情介绍| HCPL032H 某年春节前夕,天气异常寒冷。腊月廿八下午18点左右,某供电企业抢修班班长陶某接到95598转来的抢修电话,辖区内新华村某居民客户反映房顶有一电线跨越,下垂的导线已经触碰到房顶铁皮瓦,客户担心引发安全事故,要求供电企业派人进行处理。

   当时气候恶劣,只剩陶某一人值班。陶某心想:只是一根进户线偶尔触碰房顶铁皮瓦,并非比较重大的线路故障,还是等天气转好或春节后再去维修,因此只是通过电话告诉客户小心,不要触摸铁瓦外,没有进行其他处理。

    第二天凌晨3点,新华村十多户居民的房屋被烧毁。一星期后,灾民们把供电企业告上了法庭,认为供电企业未及时维修线路,导致发生火灾,要求赔偿损失。法庭调查时,供电公司企业多次用模拟现场进行答辩,但终究缺乏有力的证据证明火灾不是由于电线和铁瓦打火引发,法院判决供电企业败诉,供电企业承担了火灾带来的巨大赔偿。事后,据一些灾民的邻居说,火灾根本不是从电线跨越的这一户引起的,而是隔壁一家半夜烘烤小孩尿布不小心着火引起的。但他们作为十几户灾民的邻居,谁也不肯出庭作证,而现场烧毁严重,公安机关无法鉴定,于是火灾前的故障报修电话就使供电企业“理所当然”地成了火灾赔偿的主体。