(1)客户通过电话、传真、邮件、信件等方式向95598客服中心提出投诉、举报,或上级及其他单位转来的客户投诉举报,坐席人员应立即全面、M82C84A-2准确记录客户投诉内容,形成工作单并转主管部门。

   (2)主管部门应按照规定时间及时提出处理意见,并回传95598客服中心:属供电质量、服务质量、窃电行为、违章用电、盗窃电力设施和电力外力破坏的投诉或举报,应转相关业务部门;属行业作风、员工违纪的,应转纪检部门。

   (3)业务、纪检部门应按照规定时间及时将处理情况反馈95598客服中心。

   (4)95598客服中心收到相关部对投诉举报处理完成的信息后,应按照规定时间及时电话回访客户,了解客户满意程度。

   (5)95598客服中`心应及时将I作单存档。