故障报修M80C88A-2

   (1)95598客服中心应全天24小时不间断提供电力故障报修服务。

   (2)客服人员应准确地询问基本情况,输人客户基本信息,确定停电原因,对属于抢修范围内的故障停电,填写故障时间、故障地点、故障范围,将业务工作单按照规定时间及时传递给抢修部门,并电话联系予以确认收到报修信息。

   (3)抢修人员应按照规定时间及时到达现场。

   (4)抢修人员应在规定时间内把到达现场时间、事故原因、预计复电时间及时报客户服务信息中。

   (5)故障修复后抢修人员应立即口头回复95598客服中Jb,然后按要求填写工作传单反95598客服中心,内容包括抢修人员到达现场时间、事故原因、处理过程、现场处理结束时间、事故抢修人员名单。

   (6)95598客服中心应按照规定时间在不影响客户休息的前提下,电话回访客户(深夜除外),了解客户满意度,填写回访情况并归档。

   (7)应跟踪故障报修处理情况,并对承办部门的服务质量、时限提出评议。

  (8)如果是非故障停电,应按照规定时间及时转人其他业务部门。