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发布时间:2018/9/24 21:13:57 访问次数:263
(1)客户服务信息中心坐席人员应对客户咨询信息比较熟悉,包括业扩报装、工程进度、M74LS14P电费、修试表、电价、停送电、一户一表改造、欠费复电、错峰用电、电力法规、缴费手续、违约金、公用电量摊分、抄表、电费单据派发等内容:
(2)对客户咨询不能即时答复的.应做好详细记录.并请客户留下联系姓名、地址及电话,并及时发送相关部门或单位限时解答.最后由客服中心按照规定时间及时回复客户。
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