受理、记录和结转 M74HCO8B1

   (1)客户向供电企业提出服务需求的渠道应多样和畅通,检查电话、传真、信函、互联网、现场、其他社会组织等多种信息渠道的设置和使用情况。

   (2)应全天24h受理客户服务业务,客户平均等待接通时限应小于规定时间。

   (3)答复客户的渠道应畅通,答复内容应全面、细致,如停电信息、电量电费、欠费、电表行度、报装进度、电价、电力法规等。

   (4)对大客户和重要用户应直接以人工方式进行服务。

  (5)客户服务信息中心坐席人员应能准确地分析客户需求信息,能够处理的则及时处理、答复客户,处理不了的应及时转入业务流程或其他部门处理。