客户服务稽查标准 M68AF031AM70M36

   客户服务稽查是通过对信息流转是否顺畅、客户服务质量是否符合标准等的检查,促进企业员工牢固树立“以客户需求为中心”的服务理念,不断提高供电企业为客户服务的水平。

   1,规章制度

   应建立客户服务管理制度、工作标准,制定客户服务考核办法。

   2.营业窗口

   (1)营业场所设施的设置、摆放应标准、规范。

   (2)营业环境应符合供电营业规范化服务标准。

   (3)营业场所的Ⅵ标识应符合企业标准。

   (4)营业场所应严格按照规定的营业时间营业。

   (5)营业厅工作人员的着装、仪容、行为、语言应符合相关服务行为规范。

   (6)营业时间内应严格遵守相关劳动纪律和规章制度。

   (7)营业场所应按照相关规定公布电价、收费标准、业务办理程序、服务承诺等信'息。