客户服务按照顺序可以划分为售前服务、售中服务和售后服务。

   1,售前服务 M5M82C55AP-2

   售前服务的宗旨是得到客户的信任。服务工作内容包括用电咨询、用电宣传、业扩报装、施工安装、签订供用电合同等事宜。在此阶段.虽然电能交易还没有发生,但是事实上各项前期费用的交易已经发生了。一个大客户从网上购买电能并不是唯一的选择方式,例如,他们可以选择建自各电厂或者是选用其他能源.客户售前服务的效果会极大地影响客户对能源使用的选择性,即使客户在选择上采取分流的形式使得用电量下降,也相当于客户的流失。因此,在售前服务的每一个细节.包括方便的联系方式、提供可靠的信息、提出合理的建议和指导、方便而简捷的手续、热情的接待、及时的答复询问以及工程的进

展等,都是得到客户肯定和信任的关键环节。

   2,售中朋务

   售中服务的宗旨是使客户得到满意。售中服务是指客户在使用电能的过程中,供电公司为其提供的服务。售中服务工作内容包括接电并可靠供电、保证电能质量、故障抢修及时、抄表收费准确、用电检查到位等项事宜。灵活的服务方式、良好的服务态度、必要的服务设施都是呵护客户并使其满意的保障。获得一个新客户的成本远比保留一个老客户的成本要大得多,因此做好售中服务,让老客户满意是企业获得长期利润的保证。

   3.售后服务

   售后服务的宗旨是使客户感到愉悦。售后服务内容主要包括承诺兑现和投诉受理。电力客户服务中心为电力客户提供综合性全方位售后服务,包含信息服务、营销服务、调度服务和抢修服务。通过营业厅、呼叫中心、客服电话95598和互联网站,为电力客户提供多层次、全方位远程电话服务和因特网服务的综合业务服务平台。全天24小时为广大电力客户提供电力信息查询、咨询、故障报修、业务受理、投诉等服务。即使电力客户足不出户,也能得到所需的一切供电服务。