随着我国经济的快速发展和与国际市场间大范围的接轨,电力企业已经主动或被迫地进人了一个竞争相当激烈的国内外市场中,效益成为企业生存的前提和发展的源泉,而以优质的服务促进产品的销售,也日益成为实现企业效益最大化的重要手段。 M5M82C37AP-5

   客户服务在电力营销中的作用

   客户服务在电力营销中的作用是促进电能交易和满足电力客户的需求。满是客户的需求主要包括:满足客户对电力产品的全部需求,满足客户不断变化的需求,满足不同客户的需求。从表面上看,服务是无形的也不发生实物所有权的转移,但是在供电企业中,客户服务部门担负着电力客户和企业之间的桥梁作用。

   客户服务是整个电力营销管理系统对外的窗口,在与客户沟通并为其提供各种服务的同时,客户服务要接受客户电力需求信'氪,负责监督协调有关部门进行办理,将处理结果及时反馈给客户,使内、外部信息传递快,审批层次少,工作流程简捷、效率高。同时,还要使整个企业所有机构对客户负责,形成各部门协同配合的大服务格局。

   在整个电力市场营销管理过程中,电力客户处于中心地位,与电力生产者和电力经营者之间有机联系在一起,组成了利益共同体,并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。做好电力客户服务工作,深化优质服务,有助于树立良好的企业形象,促进企业外部环境的优化,产生更大的经济效益。同时,电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质,决定了必须承担应有的社会责任,为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务,为社会做出应有的贡献。因此,电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一。