在戴尔公司,每星期约有2万客户通过Dell的站`点检查他们的订单情况。这些客TAS5001PFB户一部分愿意通过电话接受服务.每个电话成本3~5美元,而通过网上服务基本上无成本,仅此项戴尔公司就可每周节约6万~10万美元。每星期约有3万个软件从Dell站`点上被下载.而传统的作法――回应客户对软件请求及邮寄客户软件,每星期需要15万羡元,这笔费用也被节省下来。许多客户,特别是大客户,因为他们觉得网上服务更快捷和自由,宁愿从网上自主寻求技术支持,也不愿意接受电话支持中心的3~5分钟服务。进入在线解答客户的问题,每个技术支付人员每周可帮助公司节省15羡元。这样,通过联网为客户提供服务和技术支持,每年可节省几百万美元。通过互联网上的售后服务,戴尔公司不但降低了成本费用,同时还加强了客户关系,可谓一举两得。