营销服务工作质量评估 HF70ACB321611-T

   运用规范、统一的评价方法,根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况,对被评价单位的营销服务工作进行量化评分,从而考核、评价该单位的营销服务整体水平。职能管理部门根据工作质量评估情况制定整改计划,实行跨部门协调运作,及时解决存在的业务短板,不断提升客户服务能力,真正解决客户的用电问题和服务问题,持续减少客户停电时间,提高客户满意度。

   营销服务工作质量评估的内容

   (一)定义

   工作质量评价,是指职能管理部门根据评价的情况,针对存在的问题组织制定改进计划,实行跨部门协调运作,相关部门按职责管理范围制定业务短板整改措施并督促措施的落实。

   (二)管理要`点

   (1)评价报告坚持实事求是的原则,报告内容主要包括:评价总体情况、被评价单位、各专业评价情况、评价结果、主要存在问题、改进建议等方面。

   (2)市场部根据工作质量评估情况制定整改计划,计划包括:存在问题、整改项目、整改要求、整改部门、反馈时限。

   (三)工作要求

   按照考核评价有关规定开展营销服务工作质量的评价。