受理用电申请NEC2501

   (1)任何单位或个人需新装用电、增加用电容量等,都需要到供电企业办理用电手续。供电企业的用电营业机构的实体营业网点、网上营业厅、95598、自助服务终端等渠道的报装业务受理、审核和信息系统录人流转,均由营业厅营业人员负责同步、一次性完成,严格业扩各环节起始时间管理,客户业扩报装有关信息应当天录入客户服务系统,并严格按照工作职责进行工单流转和派工,禁止业扩人员私压业扩报装申请单。

    (2)95598报装业务,由95598客服人员负责电话受理。零散居民的电话报装,用电需求经过核实的,由95598人员启动业务流程,由业扩人员现场收集客户办电资料、签订供用电合同和装表接电。其他用户的电话报装,由95598人员启动预受理流程。

   (3)客卢申请办电或咨询用电时,业务受理人员应主动向客户提供《用电报装业务办理告知书》(附录七),一次性告知客户业务办理流程、办电时限、服务标准、用电申请和设计审查及竣工检验须准各的资料清单、注意事项以及在办理业务过程中的权利和义务。客户已明确用电需求的,应引导并协助客户进行办电。

   (4)申请受理人必须认真查验客户提供的各类证明材料,受理增容、销户和过户申请还需核查客户是否欠缴电费。材料齐全的,应及时受理并同步录入客户服务系统,并于当天流转至下一个流程。用电申请审核时间应在服务承诺时限内完成。材料不全的应提供“预受理”服务,并积极协助客户补齐。

   (5)对重点项目、保障性住房项日、重要客户项目、新建住宅供配电设施建设项目、专变及以上项目,应安排客户经理提供业扩报装全过程服务,缩短办电周期。

   (6)对以下项目实施“绿色通道”办电:

   已列入政府年度计划并向社会公示的重点建设项目;当地政府有承诺时限的重大招商引资项目;政府督办的或当地举办重大活动的项目。