预受理 NE558N

   (1）对有意向办理用电的客户,供电企业应主动为客户提供“预受理”服务,在客户报装咨询环节,提前响应客户用电需求,根据需要组织开展现场勘查,拟定初步供电方案,并一次性告知客户业扩报装各环节所需提供资料和注意事项。

   (2)“预受理”服务流程是:客户提出用电意向9供电企业形成预受理报装单→现场勘查→答复是否满足用电需求→客户正式提出用电申请。以上流程必须在客户技术支持系统中进行记录流转,主要内容为:

   1)客户提出用电意向:客户通过实体营业网点、95598、网上营业厅、自助服务终端等渠道向供电企业提出用电意向后,在正式受理用电申请前,业务受理人员应向客户说明办理该项业务所需提供的全部资料、服务范围及办理手续等相关程序、注意事项;同时,根据用电意向确认客户预报装信息、形成预受理报装单。

   2)现场勘查:根据需要安排现场勘查,现场勘查工作应在《预受理现场勘查工作单》上记录,现场勘查记录应完整、翔实、准确;若未能联系上客户或因客户的原因不能进行勘查,应做好书面记录;业扩勘查人员应在现场核实、收集客户申请资料。

   3)答复是否满足用电需求:现场勘查完成后,依据现场确认的情况,答复客户现场供电条件是否满足其用电需求;现场情况不具备供电条件时,应按照供电方案答复期限的规定,出具《暂缓用电受理通知书》,向客户做出解释,并提出合理的措施或建议,取得客户的理解。业扩人员在5个工作日内出具《预受理现场勘查△作单》,告之预勘估结果。

   4)客户正式提出用电申请:具各供电条件的,通知客户补齐报装资料,赴营业厅办理正式用电手续。