抽样范围与比例

   (1）营销业务可划分为业扩报装、计量管理、抄核收、用电检查、客户服务及其他六大类。常态稽查每月抽取各类业务样本进行检查。其中: GD4021B

    1）业扩报装、计量管理、用电检查类业务,开展常态稽查应从前3个月业务总量中不重复抽取。

   2)抄核收、客户服务类业务由于业务量相对较大,开展常态稽查应从前1个月业务总量中抽取,其他类业务的抽样期由各单位自行确定。

   (2)已纳入营销信息管理系统管理的营销业务,各单位在建设营销稽查系统时,应按照下列标准进行抽样:

   1)业务分层。业扩报装、计量管理、用电检查、客户服务类业务应根据实际情况划分为不同的层。要求层与层之间互不交叉,且层间变异越大越好,层内变异越小越好,以提高每层抽样的精确度。如客户服务类业务可直接分为营业窗口、95598、故障抢修三层。

   2)常态稽查样本数量采用分层抽样方法确定。对业扩报装、计量管理、用电检查、客户服务类业务采取分层抽样方法进行抽样分配,再采取随机抽样和不等概率抽样方法抽取样本。对抄核收业务可采取多级抽样方法进行抽样。各项业务每年抽样比例(抄核收业务为每月抽样比例)不得低于表2-1的规定。