中国家电行业的龙头企业――海尔集团开展对消费者电子商务的主要目的是,利用网TA550D络技术缩短海尔与客户之间的距离,为客户提供个性化的产品与服务,提高客户对海尔的满意度与忠诚度,提高海尔的竞争力。海尔集团提供一种“标准化定制”服务,即由海尔提供标准化的基本配置产品,消费者再按自己需要,在上面适当增加相应的配件或功能。这一方面是因为绝大多数用户不具有完全自己设计产品的技能,另一方面也因为实施起来较为容易。⒛00年7月,黑龙江省哈尔滨市居民宋明伟在互联网上向海尔冰箱公司订购了一台有特殊需求的左开门冰箱,并要求7天内交货c6天后。一台海尔BCrˉ13oE左开门冰箱如期送到了购买者家中。这是海尔通过电子商务售出的第一台个性化冰箱.也是国内第一台通过网上定制的冰箱产品:现在.涂冰箱、空凋、洗衣机等产品外.客户还可以在网上定制电脑.也可以定制产品的售后服务:通过这种方式.海尔的销售额逐年攀升。现在,消费者不仅能定制产品.还能定制服务、定制信息,批量定制已成为电子商务与传统商务方式竞争的一个有力武器。戴尔公司定制服务如图3-12所示。