质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。满足质N010-0510-T302量要求是质量保证的前提,它包括了满足产品的质量要求,也包括了满足程和管理体系的质量要求。

   质量保证的关键是提供信任,提供信任的对象对内可以是管理者,对外可以是客户;提供信任的方法是需要提供能够证实质量要求会得到满足的证据。对内或对外提供产品质量保证文件、过程监控记录、质量手册或认证证书,都可以作为提供信任的方法。质量保证一般有两个方面的含义:一是组织在产品质量方面对用户所做的一种担保,具有“保证书”的含义,这一含义还可以引申为上道工序对下道工序的质量担保;二是组织为了提供信任所开展的一系列质量保证活动,这种活动对内来说是有效的质量控制活动,对外来说是提供依据以证明企业质量管理工作实施的有效性,以达到使人确信其质量的目的。因此,质量保证包括取信于企业领导的内部质量保证和取信于用户的外部质量保证。

   质量控制与质量保证有一定的关联性。质量控制是为了达到规定的质量要求所开展的一系列活动,而质量保证是提供客观证据证实已经达到规定质量要求的各项活动,并取得客户和相关方面的信任。因此,有效地实施质量控制是质量保证的基础。

   质量评估是对一个组织质量状态的评价。质量评估也包含两个方面:一是对产品质量进行认定;二是对组织质量保证活动的评估,通过评估发现存在的问题并加以完善,向客户传达质量管理活动的有效性。质量评估结果是质量保证效果的一个具体体现。