互联网的出现,是人类在信息收集、传播、处理能力上的一次飞跃,它为企业对客户的服务,尤其是信息咨询类的服务,带来了革命性的变革。TAS5001IPFB网上服务的基本特点如下:

   (1)便捷性。网上服务是24小时开放的,用户可以随时随地上网寻求支持和服务,而且不用等待,同时,还可以利用计算机的检索功能,迅速找到自己需要的信息。

   (2)灵活性。由于网上服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法,因此用户可以根据自己需要从网上需求相应帮助,同时可以学习其他人的解决办法。

   (3)低廉性。网上服务的自动化和开放性,使得企业可以减少售后服务和技术支持人员,大大减少不必要的管理费用和服务费用。

   (4)直接性。客户通过网上可以直接要求服务,避免通过传统方式经过多个中间环节才能得以处理,如传统服务需经过电话服务员将问题记录下来,然后再根据问题性质转交相关部门和人员,在问题解决后还须经过售后服务人员进行协调,无形中增加了中间环节。