泰克通信公司（tektronix）日前推出zoey互动语音应答(ivr)系统，允许voip、无线和模拟电话用户在任何时间测试和诊断服务质量，使得客户能够控制自己的体验质量(qoe)。通过把zoey的ivr系统与服务提供商现有的客户支持系统集成在一起，可以改善平均修复时间(mttr)和客户满意度。

　　传统ip网络是无法满足实时服务需求的。比如语音，对网络延迟、抖动和丢包都有严格的要求，同时要解决模拟音频问题，如回声、噪声、削波和语音质量。这种挑战与不断增长的客户对更高体验质量的需求相结合，是服务提供商面临的主要问题。服务提供商通常会在自助服务安装之后，因语音质量问题收到许多用户的问询电话，这最终会导致客户支持成本和客户转网率的增加。这就产生了对服务质量管理工具的更高要求，这些工具要能检测voip业务的质量问题，使服务提供商能够监测分组交换网络上的通话质量，以前瞻方式消除瓶颈，同时改善语音质量。

　　通过作为用户自助安装过程或提供商客户支持系统的一部分嵌入zoey服务管理工具，可以增强客户体验。zoey为voip、无线和pstn电话用户提供了一个互动测试系统，可以引导用户通过为常见线路问题设计的一系列测试，诊断出现的问题，如主叫号码、回声、噪声、语音质量、dtmf、等等。一旦进行了线路质量测试，用户可以在测试结束时获得一份口头报告，在开通时从后端客户支持系统检索详细的测试结果。如果zoey发现语音服务有问题，用户会自动被转到客户支持人工座席来解决问题。

　　除为自助安装voip电话用户提供的优势外，现场技术人员可以使用zoey作为维护工具，迅速测试服务部署。zoey有助于保证技术人员正确及时地完成工作。zoey还可以与泰克通信产品中的loopback和应答器测试技术一起使用，这些技术采用智能终端设备，如powerprobe 30，为服务传送测试和调试提供了最完善的voip和模拟pstn测试解决方案。 作为一种为最终用户和客户呼叫中心提供结果的实时互动解决方案，zoey降低了平均修复时间(mttr)，因为它全天候提供，可以迅速高效地解决问题。