ip通信热度不断提升

　　左鹏持续的经济发展使语音市场以11.2%的年复合增长率大幅度增长，2007年语音市场增长率预计为15%。ip通信占据市场主导地位，以应用为导向的技术革新幅度加快，金融、政府为两大主导行业应用。2007年呼叫中心增速也很大，市场增长率大概为20%。传统呼叫中心技术趋于成熟(acd+ct)，企业ip网络的大量实施是导致ip呼叫中心需求增长的重要原因。ip呼叫中心主要应用于电信、金融、旅游等行业用户，帮助企业由传统意义上的被动型服务中心转变为主动式服务和营销联络中心。现在运营商托管、统一通信、适合行业特色的解决方案等是整个企业通信市场的亮点。

　　竺宏随着通信技术的发展，ip网络在未来的通信网络中占据着越来越重要的地位，这恰恰应验了juniper的一个指导思想——通过单一ip网络提供完全安全可靠的网络通信。随着iptv、voip、视频会议、视频点播等多种应用服务不断升温，对安全的要求也随之变得更加复杂化。为此，我们将继续进行技术创新，为企业用户提供更安全、丰富的解决方案。

　　运营商托管解成本难题

　　左鹏我们觉得运

营商托管服务是降低用户首次购置成本的最佳解决方式。采用运营商托管服务，企业用户就可以节省先期投资，只需按月支付月租费用。同时，用户可以得到量体裁衣的解决方案，获得最新的ip pbx网络和ip phone等应用。用户还会节省it人员的投入和培训，由运营商专业提供网络服务和管理。运营商托管服务能让企业用户在扩容时同步获得最先进的应用和解决方案和专业的设计方案，不用担心和原有设备的整合问题。

　　在全球，阿尔卡特朗讯有众多的通信托管的运营商合作伙伴，包括法国电信、德国电信、verizon和香港和记电讯等。

　　中国电信运营商已经把通信托管服务当作他们业务发展的新增长点。我们在全国各地也积极配合中国网通和中国电信进行推广。凭借阿尔卡特朗讯在电信运营商领域的优势，我们在企业运营商托管服务领域处于领先地位。

　　统一通信提升运行效率

　　罗军现在很多人都在谈所谓的“信息孤岛”。数据有信息孤岛，所以企业要把数据集中起来，实际上数据、语音和视频相互之间也会形成“孤岛”，这主要体现在一些重要环节的衔接上。一个公司可能会有crm、erp、财务管理等多个系统，分别有各自的业务流程。流程自己是不会工作的，要有人参与，这样流程就会因为各种 “意外”而被打断，参与者就需要通过各种沟通才使得流程得以继续，也就是说通讯对业务流程的介入程度非常大。

　　如果要求人的意志以通讯为媒介介入到流程中时不打断业务流程，通讯就必须更及时和更方便。为此，思科提出了cin(customer interact network，客户交互网络)。客户是和这张网络，而不是面向一个人打电话。向一张网络打电话的好处在哪里?就是可以用最短时间、最低成本把信息包括语音、数据等各种媒体接续到最合适的资源(人或者系统)那里去。这样，流程上的障碍就没有了，就“统一”了，可以说，统一通信是未来企业流程再造中的一个重要的组成部分。

　　另外举一个呼叫中心的例子，客户打一个电话打进来，通常你说：“请稍等，我要去开一个工单，走一个流程。走完流程后我告诉你怎样处理。”我们都说要“从更快到实时”，但如果这样就做不到实时。为什么?因为这电话转给我，本身就是一个错误。我去开了一个工单，再来告诉你如何做，已经多了一个环节。“统一通信”可以实现数据的“统一”，它可以简化流程，使沟通和运作变得非常高效，提升企业运营效率。同时，他还统一了各种媒介，包括语音、视频等。

　　我们在推进过程中发现，客户对“统一通信”的理解不够深刻，导致在做决策时有众多顾虑和误解。有人理解“统一通信”就是大套系统;还有人只关注价格，“这么贵呀，那我不要了”。如果这样理解，客户就不会去碰它，我们推进起来也有困难。统一通信是一个过程，对于这一点，用户、厂商、集成商都需要理解。还有，统一通信不是完全崭新的东西，也并非一切从头开始。统一通信不回避融合，我们也有传统方案。

　　左鹏从2000年开始，“融合电信”的概念开始出现，虽然受到业内人士的推崇，但一直没有实质进展。2006年，微软、ibm之类的传统it大腕，阿尔卡特朗讯、思科、北电等通信、网络设备巨头都开始推进统一通信，市场开始逐渐活跃起来。统一通信的主旨是将话音业务、实时通信(即时消息、视频和应用共享)和准实时通信(电子邮件、语音邮件和短消息业务)等融为一体的新型通信方式。我们的统一通信方案，利用阿尔卡特朗讯的平台面向两个方面延伸：和不同终端的应用链接，如wi- fi、pda、智能手机;后台应用系统连接，如和ibm、微软、腾