自人类有商务活动以来,客户关系就一直是商务活动中的=个核`b问题,也是商务活动成功与否的关键因素之一。随着电子商务的迅速发展,客户关系管理(CRM)对以电子商务为基本模式的现代企业活动来说,更具有了重要的意义,它不仅是一个企业经营的概念, 同时也是一种管理技术。SI4410

   在电子商务环境下,企业只有运用CRM的概念和技术,才能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息,进而了解整个市场走势,并确切地知道谁是客户、谁是客户的客户、什么是客户的需要、客户需要什么样的产品和服务、如何才能满是客户的要求,以及满足客户要求的一些重要限制因素,使得企业能够维系良好的客户关系,最终实现企业盈利的最大化.