中国公共传媒业第一个全国客户服务呼叫中心4月10日在上海诞生。

从上海文广互动电视有限公司了解到，3月31日起，sitv全国数字付费电视集成运营平台在上海启用了这个全国客户服务呼叫中心，开放了首个24小时节目咨询热线021-61109789，十天来呼叫中心运行情况良好，电话拨入量达到二百余个。 从4月10日起，这个咨询热线将正式对全国开通，不仅可24小时接受全国各地sitv数字付费电视用户的节目咨询和建议，还可以为全国想了解sitv数字付费电视节目的电视观众提供服务。 　

呼叫中心的任务包括节目内容咨询、节目时间查询、新用户申请及收费咨询、技术故障咨询、投诉与建议以及sitv“视福会”会员招募六个方面。用户可以在一天中的任意时段拨打021-61009789询问了解sitv平台上的数字付费电视和高清电视节目内容、播出时间表、当地节目包价格、申请方式，如何在当地网络公司订购数字和高清电视节目，在机顶盒故障或网络公司卫星接收机出现故障时，客服人员将给予用户关怀，为用户提供一定的服务帮助。客服人员还将记录下用户和来电者对节目和服务提出的意见和建议，及时提供给公司相关部门，并还将有关需求信息和资料与各地的有线网络公司分享，以利于当地数字付费市场的推进和发展。

除了电话拨入的信息收集和反馈，sitv全国客服呼叫中心另一主要工作就是定期的用户回访等电话外拨业务。呼叫中心将为来电的用户建立其用户数据库，保存用户的个人资料信息、提供服务的历史记录。根据用户的主叫号或姓名或会员id等，在用户呼入后在最短时间内判断用户的身份，以便调出相关资料信息，便于提供个性化服务。有了这些数据和信息，就可以电话回拨给这些用户，在节假日和用户生日时通过致电、email、信函、贺卡等各种形式进行用户回访与关怀，确认用户信息，跟踪未完成服务。

摘自：中国catv