作为大型移动通信企业，在服务上还需要加以强化服务理念、丰富业务种类、改进和提高业务服务水平，进而提供更加优质的高效的人性化的服务。比如在预存话费打印发票上我就深有感触。6月11日下午1时许，我来到北京移动牡丹园营业厅打印发票，即向女客服人员报了手机号和姓名后，她问我，你带身份证了吗?我说没有，还需要身份证啊!我说我手机内有北京移动1860发来的扣款短信，她告诉我也不行。又问我你有办理业务的密码吗?我当即查了查报给她核对没有问题。按说就能给我打印了吧!还不行，她又说，你填张表吧!嘿!填什么表啊?就填这张办理业务的表。我一听气就不打一处来，打印个发票怎么这么复杂啊!不打了，走人!要知道客户是提前预付给你们话费的啊!不会客户缴现金也要持身份证和进行填表等程序吧?!在我看来，核实客户身份并没有错，但核实到什么程度倒是值得北京移动所研究的问题。

相反，我在招商银行各营业网点打印手机发票就简单的多。一旦客户向银行申请开通自动划转手机话费业务后，客户就可随时自主打印发票，而且不用带任何证件，包括银行卡在内，在机子上输入银行卡号和密码后就可以看到话费金额，点击打印即可，十分方便。在缴纳话费方式上，笔者建议客户还是关联银行业务的好。在此不仅打印发票简便，而且存款还有利息啊。

作者系中国电信企业文化支撑中心资深馆员