树图又叫做系统图。树图表示某个质量PFL4514-223ME问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。比如，可以把头脑风暴法产生的意见、观点，把用因果图法和亲和图法形成的见解等转换成树图，以便更清晰地显示出诸要素之间、要素同主题之间的逻辑关系、顺序关系或因果关系。树图常用于单目标展开。一般均自上而下（或自左而右）展开作图，如图18.6所示。

            
    控制图又叫做管理图，它是用来区分由异常原因引起的波动或由过程固定的随机原因引起的偶然波动的一种工具。偶然波动一般在预计的界限内随机重复，是一种正常波动；异常波动则表明需要对其影响因素加以判别、调查，并使之处于受控状态。

                  
    控制图建立在数理统计学的基础上，它利用有效数据建立控制界限，一般分上控制界限(UCL)和下控制界限(LCL)，如图18.7所示。如果该过程不受异常原因影响，那么，进一步得到的观测数据将不会超出控制界限。控制图的种类很多．一般常按数据的性质分成计量值控制图和计数值控制图两大类。
    控制图的作用：在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否统计控制状态；在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态；在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。