信息与网际网络技术的快速发展，虽已改变人类生活方式与客户关系管理的服务理念，不过一般人仍习惯用电话来处理日常的活动与行为，包括铁公路订票、银行转帐或股票下单等语音查询服务。

    目前电话语音服务多采用按键式技术(IVR, Interactive Voice Response)，将系统提供的功能以选项方式播报给来话者，再请来话者以电话按键选取所需服务项目，但这样的人机界面使得使用者必须十分熟悉系统设定选项代码才能快速完成所需服务，对于不常使用或第一次使用的使用者而言，必须等待系统播报到所需要的选单项目，才能正确进入一层一层的服务项目中。IVR系统繁琐与冗长的流程常为使用者带来不便，因此，许多使用者一旦发现可与服务人员通话，大多毫不犹豫地按下转接选项。

    近年来由于全球电信事业的迅速发展和国内固网计划的推动，智能声控服务已渐渐走进一般的日常生活中，人们越来越多地感受到了这些自然语音服务所带来的便捷与亲和。以往须熟背服务代码，再根据系统提供的选择目录，才能在电话上按键选择分层查询的传统服务，很多时候令人倍感难耐。特别是现今的信息服务业，在求新求变又求快的激烈竞争下，既要能提供多元服务管道，又要满足客户简单而快速获取信息的要求，很多公司都竭尽所能，引进最新科技，从而提升客户服务品质与效率。

    此外，随着移动电话技术的提升与使用普及，同时移动电话话也一直在追求小巧轻便。如果，使用者要在通话同时操作面板就显得更不方便了。由此可见，ASR技术的前景将更为广阔。