枞 涂序彦 来源：《电子技术应用》

     摘要：给出了面向电子商务的智能管理信息系统的开发策略和系统模型。以华立集团面向电子商务的管理信息系统为对象，介绍了应用系统的组成。

     关键词：电子商务

     智能管理 多层计算模型 分布式对象

     信息时代对企业意味着竞争的全球化和高速化，新的商业理念提出“快者生存”的竞争法则。为适应市场和客户的快速变化，企业必须充分利用信息技术的最新成果来构成架企业新体系。企业运营将整合在电子商务的框架下，由internet上的企业商务活动来支撑和推动。

     面向电子商务的智能管理信息系统是在商业智能（bi）、管理信息系统（mis）、决策支持系统（dss）的功能集成、技术集成的基础上，综合运用人工智能、管理科学与计算机网络技术建立的具有计算机管理功能、多级服务模式、跨地域分布计算的计算机管理信息系统，并具有智能化、网络化、协调化、集成化、个性化。

     企业内部管理的数字化、电子化、是实现企业电子商务的一个重要前提。如果企业内部缺乏基本的采购、生产、库存和销售电子化管理，电子商务快速反应、降低企业库存和运营成本的优势应无法真正体现，企业间电子商务与企业内部的管理就可能脱节。面向电子商务的智能管理信息系统为企业提供物流、信息流、资金流全过程的管理，提供以门户型电子商务为主的解决方案，建立企业的门户网站，建立符合企业或行业特点的电子商务系统（包括目录管理、销售管理、客户服务管理系统功能等），采取洽谈、招标和邮件服务等定价机制，实现与企业内部管理系统和外部商务系统的无缝连接。

     面向电子商务的智能管理信息系统帮助企业实现互联网的延伸性电子商务，为已成功开展电子商务的企业提供供应链管理（scm）和客户关系服务管理（crm）的管理整合。通过重组供应链，使企业进一步降低成本，提高获利能力。客户关系管理主要应用于降低成本，提高获利能力。客户关系管理主要应用于在网上实现对客户最大限度的满意服务和建立完善的客户信息档案，并根据客户特点进行服务。

     面向电子商务的智能管理信息系统实现个性化的完整电子商务。个性化电子商务的开展，是企业电子商务发展到一定阶段，为最大限度地吸引客户，维持并提升客户忠诚度，而对企业电子商务网站的信息发布、交易方式等进行深度的开发和管理，使得每个客户能够得到"一对一"度身定做的服务和信息。对制造企业而言，个性化电子商务更意味意充分重整业务流程提高生产效率，实现大规模定制生产的目标。

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     面向电子商务的智能管理信息系统开发策略

     知识经济时代的到来与信息高速公路的发展，要求面向电子商务的智能管理信息系统不仅要为企业提供智能水平的信息服务与决策支持，而且对系统开发、应用和维护等提出了更高的要求。因此，面向电子商务的智能管理信息系统的开发应当采用“智能化、集成化、协调化、网络化”的策略。

     1.1 智能化

     将人工智能ai、知识工程ke、神经网络nn、模式识别pr、机器学习ml、知识发现kdd、数据挖掘dm，以及面向“智体”的（agent-oriented）方法和技术，java程序设计语言应用于面向电子商务的智能管理信息系统设计与实现，提高企业计算机管理系统的智能水平，特别是从大量营销数据和市场信息中发现知识，适应国内外市场变化和科学技术进步的自适应自学习的功能，提高智能水平、扩展管理能力、改善适应性能。

     1.2 集成化

     通过多学科、多方法、多技术的集成，实现多层次、多方面、多阶段管理功能的集成。面向电子商务的智能管理信息系统不仅具有信息智能功能，而且具有决策支持、信息管理、商务处理等集成功能。

     1.3 协调化

     采用广义管理模型gmm、智能优化方法iom、多媒体人机智能界面mmii、多库协同软件mbcs等智能管理系统的