概述

ip电话市场正处于迅速发展阶段，大部分"财富500"强企业都已经部署了该技术或者正处于部署的规划阶段。根据philips group infotech 2000的预计，计划采用这项新技术的企业所占的比例将在四年内增长到80%以上。员工超过500人的大型企业将是这个市场的主体。这种迅速的增长是由大量的增值功能推动的，这些功能可以部署在用户的桌面，使用一些有助于在传统电话解决方案的基础上提高个人和群体生产率的应用。

随着企业逐渐将他们的ip电话部署从总部拓展到分支机构，一个需要在部署中考虑的重要因素是如何经济有效地在小型分支机构中提供备份冗余功能。但是，这些小型分支机构的面积和数量使得大部分企业都不愿意通过为每个地点部署专门的呼叫处理服务器、统一消息服务器或者多个广域网（wan）连接来获得必要的高可用性。另外，小型分支机构并没有专业的it人员，因此企业所选择的解决方案必须非常便于部署、管理和维护。通过将思科的callmanager ip电话解决方案与cisco survivable remote site telephony（srs电话）功能相结合，企业可以利用一种不仅非常便于部署、管理和维护，而且非常经济有效的解决方案将高可用性ip电话拓展到他们的远程分支机构。

集中式呼叫处理的优势

根据meta group所做的调查，企业首先是在一些部门中对ip电话技术进行小范围的试用。他们随后逐步地将ip电话推广到整个园区，进而在一些大型分支机构中部署这项技术。（meta group，语音和数据融合调查2000）。（如图1所示）

企业在规模更大的分支机构部署ip电话时，他们添加了cisco callmanager cluster 或者 ics 7750，并且利用了现有的wan连接或者现场的it资源。由于每个办公地点的办公室面积的不断增大和用户人数的不断增加，这为企业提供了一种经济有效地拓展ip电话网络的方法。

客户现在希望将高可用性ip电话拓展到他们的小型办公室；以便使用这项技术为用户提供的一些增值功能。这些功能（例如下一代呼叫中心、统一消息服务、嵌入式目录服务、移动和软电话）可以提高员工的生产率，让企业灵活地调配相关人员，从而获得更多的收入和提高客户的满意度。srs电话功能让客户可以利用他们现有的wan基础设施和已经部署的、支持语音的思科路由器，以一种经济有效的方式将高可用性ip电话拓展到小型办公室。

图1 典型的ip电话部署步骤

srs电话

思科的srs电话是一种业界唯一的功能，它可以为需要在小型分支机构广泛部署ip电话的用户提供备份冗余功能。在正常运行时，小型办公室现在可以经济有效地利用在总部维护的呼叫处理服务器、统一消息服务器和其他ip电话设备，并利用集中式语音和数据网络将呼叫发送到分散的、智能化的思科ip电话。在wan发生故障时，srs电话功能可以让本地路由器提供基本的呼叫处理功能，从而让用户可以在故障期间继续使用增值电话功能。"企业可以在总部安装一个这样的系统，并通过一个ip网络为远程地点的ip电话提供服务，""这是ip电话的重要经济优势之一。"（phillips group infotech 2000）

集中式ip电话呼叫处理功能可以提供下列优势：

• 降低管理成本
  - 集中管理it人员
  - 使用位于总部的呼叫处理设备
  
• 可以在cisco callmanager功能和相关应用正常运行时，供所有分支机构和所有用户使用；例如支持web的呼叫中心、统一消息服务、嵌入式目录服务、移动和软电话
  
• 利用cisco ios软件中内嵌的各种业界领先的功能提高端到端服务质量（qos）

解决方案细节

srs电话是一种内嵌在cisco ios中的功能，运行在本地分支机构的ip电话路由器上。在wan连接发生故障时，srs电话可以让一台思科路由器为拥有1到48部思科ip电话的小型办公室提供备用呼叫处理功能。srs电话可以自动检测网络中的故障，并利用思科的snap（简单网络管理协议）功能启动一个进程，自动配置路由器，使其可以为办公室中的ip电话提供呼叫处理备份冗余。该路由器可以在故障期间提供呼叫处理功能，确保电话功能的正常使用（如图2所示）。在网络中的wan连接恢复之后，系统可以自动地将呼叫处理功能转移到主cis