质量概念的发展与检验

   检验是为了确定产品的质量,是控制产品质量的重要手段,而产品质量的好坏对于提高消费者的满意度至关重要。实际上,质量是构成社会财富的重要内容,H5PS1G63EFP-Y5C人类社会自从有了商品生产活动,便有了质量的活动,人们劳动增加社会物质财富不仅体现在数量上,也体现在质量上。

    “符合性质量”“适用性质量”是人们早期对质量的定义,即狭义质量概念。“符合性质量”概念认为“符合”现行标准就是合格的产品质量,这不符合满足顾客需求的现代观点。“适用性质量”概念认为,产品或服务在使用时能成功地满足顾客需要就是合格的质量。质

量从“符合性”发展到“适用性”使人们对质量认识逐渐把顾客的需求按照国家标准和国际标准化组织IsO㈨00系列标准的定义,质量是一组满足要求程度的固有特性。“固有特性”是指“可区分的特征”,如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性等,是固有的即产品本来就有的,如产品的尺寸;但在完成产品后因不同的要求而增加的,如产品价格等,是赋予特性,不是质量。“要求”则不仅是指产品标准、协议等规定的技术或服务等方面的规定等明示要求,也包括隐含的如惯例或一般习惯。质量的优劣是满足要求程度的一种体现。这种定义的含义十分广泛,既反映了要符合标准的要求的狭义质量概念,也反映了要满足顾客要求及相关方的需要,逐渐形成了广义质量概念。

    国际标准化组织对质量的定义实体不只局限于产品,而是覆盖了质量管理和质量控制、质量保证等活动中所涉及的所有对象。质量管理的发展经历了三个发展阶段:质量检验阶段(QI)、统计过程控制阶段(sPC)和全面质量管理阶段(TQM),如图⒉l所示。