事故(差错)审核 RB521G-30 T2R

   (一)定义

   事故(差错)审核,是指根据营销服务事故(差错)调查申请工单内容按照差错级别标准对营销服务事故(差错)内容进行审核的过程。

   (二)工作要求

   收到申请工单后应在2个工作日内完成事故(差错)的审核。

   (三)工作内容

   收到营销服务事故(差错)申请工单后,应及时对申请的内容进行审核。

   启动调查

   (一)定义

   启动调查,是指根据已确定的一般及以上事故(差错)成立调查工作组对该事故(差错)开展调查。

   (二)工作要求

   (1)一般及以上级别的事故(差错)应成立专项I作调查组开展调查。

   (2)工般及以上差错24h内逐级上报。

   (3)任何单位和个人对发现的营销差错不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,如发生以上行为则进行通报,并按人事部门颁发的考核管理办追究相关部门和人员责任。

   (三)工作内容

   (1)特大营销事故,由公司牵头组织调查。

   (2)重大营销事故,由各省公司牵头组织调查,并向公司市场营销部各案。

   (3)较大营销差错,由地(市)供电局牵头组织调查,并向各省公司市场营销部备案。

   (4)一般营销差错,由所在单位稽查部门牵头组织调查处理,并报供电局市场营销部各案。

  (5)轻微营销差错,由所在单位稽查部门牵头组织调查处理。