营销服务事故(差错)调查处理的内容

   (一)定义 RB160M-30

   营销服务事故(差错)处理,是指供电企业对营销及其他有关人员在营销服务工作中由于失误、失职、渎职、违规、违纪、违法等原因发生的服务事故(差错)进行调查并处理的过程。

   (二)管理要`点

    对营销I作中发生的营销服务事故(差错)应限时调查、整改、逐级上报,营销事故(差错)处理应按照“四不放过”原则进行处理、整改。属于特大营销事故的,在全网内通报;属于重大营销事故的,在省公司内通报;属于较大营销差错的.在地市单位内通报;属于一般及以下营销差错的,在差错责任部门内通报。

   (三)工作要求

   (1)对营销△作中发生的营销服务事故(差错)应限时调查、整改、逐级上报。

   (2)营销事故(差错)处理应遵循¨四不放过”原则。

   (3)任何单位和个人对发现的营销服务事故(差错)不得迟报、漏报、谎报或者瞒报,如发生以上行为则进行通报,并按人事部门颁发的考核管理办法追究相关部门和人员责任。