(1)供电方案答复期限:居民客户不超过3个月工作日.低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。HCPL-0201-060E

    (2)对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:低压供电客户不超过5个工作日,高压供电客户不超过15个丁作日ε

    (3)用户向供电企业提出校验申请.在用户交付验表费后.供电企业应在7天内检验,并将检验结果通知用户。

    (4)城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。

   (5)非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。

   (6)供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告;因供电设施临时检修需要停止供电时,应当提前24小时通知重要用户或进行公告。

    (7)客户欠电费需依法采取停电措施的,提前3~7天送达停电通知书。

   (8)提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

   (9)接到客户投诉或举报,投诉在5天内、举报在10天内答复。

   (10)营业窗口办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过~90分钟(示范窗口不超过15分钟)。

   (11)95598客服热线和营业窗口对外公布的服务电话应时刻保持电话畅通,电话铃响4声(12s)内接听,超过4声应道歉。

   (12)95598坐席人员平均事后处理时间应不大于60秒,平均交谈时长应不大于150秒。