优质服务是电力企业的生命线,在新形势下.优质服务工作不仅是全面履行企业社会责任、共建和谐社会的重要组成部分,也是树立良好企业形象、HCPL-0201-000E持续提升公司品牌价值、改善公司经营环境的有效手段。国家相继颁布《电力监管条例》《供电服务监管办法》,对供电服务质量提出了更加明确的要求,供电服务工作已由单纯的企业自律行为逐步转化为依法行政监管的有序行为。供电服务涉及电力营销工作的各个环节,因此服务质量的稽查也无处不在,稽查的重点是承诺的兑现和投诉的受理。

   供电服务工作时限既有电力法规的具体规定,也有电力企业对外公布的服务承诺,是考核营销工作质量的重要指标,现汇总营销主要工作流程的时限要求供稽查时使用。