内部运营模式创新。淘宝网HA17358A应用大数据提高内部运营效率。其淘数据、KPI预警系统、数据门户、活动直播间、TαF用户档案都是淘宝以数据分析、挖掘为基础建立的内部管理应用。通过这些数据产品,淘宝实现了更便捷的管理,加强了对大型促销活动的调控能力、对用户数据的管理能力等,使得淘宝内部运营、考核、决策变得更为流畅。

   客户关系管理创新。淘宝90%以~L的客户通过支付进行网络交易的支付,因此,支付宝通过对客户数据的分析,获取客户的消费能力、年龄阶层、个人偏好等相关信息,对客户进行分类,为用户提供针对性服务,提升用户体验。例如通过对支付宝用户资金、近期消

费记录的统计分析以及数据挖掘,淘宝获悉哪些用户使用支付宝的频率在减少,从而适度推送相关优惠信息等,及时挽回客户关系。此外,淘宝也试图通过消息提示功能为客户进行精 准推送,利用“这么巧,它们都在这”“我知道,你正需要”等标题吸引用户。