互联网为企业提供F一种与客户直接沟通的廉价△具.通过互联网,企业可以做到:NF-6150-A2

   (1)降低企业与客户彼此的“搜索成本”,通过建立购物网站,为客户提供丰富的产品及服务信息,并为客户提供便利的信息检索手段。客户无需借助于传统的中介机构――商场,就能方便地找到自己所需的产品,同时,企业也能迅速地找到自己的日标客户。

   (2)直接与客户联机交流,实时了解客户的需求;建立“呼叫中`b”,为客户提供多种网上、网下联系手段,迅速响应客户服务请求。

   (3)分析、跟踪客户需求,为客户提供个性化信息。比如,根据客户以前的购买情况,企业叮以分析出客户偏好,从而有针对性地推荐产品,当然,也可以根据客户要求,提供个性化信息,如特定股票的价格,特定城市的天气等。

   通过互联网,客户日l以做到:

   (l)方便地检索企业的产浔1信息。

   (2)选择性地接收信息,订制个性化信息。

   (3)便利地发布信息,可以提出向己的一些个性化需求。