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发布时间:2019/11/8 17:53:00 访问次数:57发布企业:深圳市创宝来科技有限公司

美的空调“保鲜行动”直指消费陷阱,让用户避开库存货的深坑

家电圈

发布时间:11-0615:29优质原创作者

对于所有家电产品来说,都有各自的“保鲜期”。即便是空调这种工业品来说,一旦滞销卖不出去,形成半年甚至一年以上的库存积压,长期堆放在工业仓库里,芯片、电路板电子元器件等核心部件,在“温度湿度持续波动”环境中很容易造成损坏,甚至危及用户生命安全。

由于信息不对称,以及相关厂商有意规避和误导,导致很多消费者在日常购买过程中往往会买到“库存空调”掉入坑中。来自产业在线、中怡康等第三方数据显示,由于需求低迷、增长乏力,最近三年来空调行业库存一直维持在4000万台左右。其中大部分都在“空调老大哥”手中,都是生产日期超过一年以上的库存空调,其中二年以上库存占比近千万台。

不过就在今年双11促销大幕开启后,多个信息源向家电圈透露,让所有家电同行和消费者没有想到的是,行业领军企业美的空调率先在山东区域启动一场“保鲜行动”,明确提出“空调要保鲜、拒绝老库存”,公开向用户承诺“不销售生产日期超过一年甚至半年”的空调产品,并呼吁更多的空调行业参与进来坚决抵制库存产品的销售,承担企业的社会责任。

随后家电圈从多个山东地区的空调经销商处了解到,美的空调“保鲜行动”确有其事。那么,对于行业和消费者来说,美的空调这场“保鲜行动”到底只是一次企业常规的市场促销活动,还是旨在直击行业陷阱、维护用户利益的社会担当?对于库存空调产品来说,对于用户和家庭到底有没有伤害和影响?与过去几年引发社会热议的“僵尸肉”相比,空调产品的生产日期保鲜到底又有哪些行业价值和社会价值?

中国家电研究院一位工程师就告诉家电圈,空调这种工业消费品,之前大家以为放多久都没事,这是一种专业误区。空调的零部件以及整机质量,都存在一定的寿命期限(也就是所谓的质量保鲜期)。比如说,生产日期在一年以上还没有卖出去的库存空调,就会存在“电路板老化、易脱焊、易打火”,“截止阀老化、冷媒泄露、性能下降”,“线路老化、漏电风险隐患大”,以及“零部件发霉,易引发呼吸道疾病”等一系列潜在的危害。

不只是库存空调存在着一定“保鲜期”,用户家中的空调同样也存在着“安全保鲜期”。家电圈获悉,2018年中国家用电器标准与技术产业联盟主导的《房间空气调节器安全使用年限》联盟标准,就明确空调安全使用年限为10年。此前,国家标准化管理委员会审批出台的《家用电器安全使用年限细则》中,对于空调安全使用年限推荐为8-10年。因为超过一定年限的空调很容易引发火灾、触电等安全事故。

对此,中国家用电器商业协会副秘书长吴咸建就指出,“美的空调的‘保鲜行动’看上去是一场基于企业为主体的市场活动,但这却是一场关乎空调产业,以及用户利益的社会性事件,与当前国家供给侧改革精神高度吻合,理顺供给侧和需求侧关系。特别是在这几年空调产业持续走低、库存空调高企的背景下,那些生产日期超过一年还没有卖掉的空调,长期堆放在仓库中引发的安全问题,最终伤害的是用户利益,阻碍的是空调产业转型升级的步伐”。

翻开最近几年全国各地都市媒体,可以看到,关于用户买到库存空调后遭遇了产品使用故障、室内空气污染、以及消费维权的案例“数不胜数”:2012年广东东莞张女士购买仅两年的空调,运行时产生巨噪音并伴有刺鼻异味,服务人员上门检查后发现这台空调已出厂7年,快到报废期;2018年河南信阳用户投诉称买了一台柜机一台挂机,回家一看生产日期竟然是2014年的库存空调,退货却遭遇了刁难……

梳理媒体报道和消费者反馈,生产日期超过一年的库存空调,带来的伤害主要是产品的问题故障增加、空调的使用寿命变短,以及制冷制热效果衰减。针对这种情况,美的空调在“保鲜行动”实施过程中,还专门为消费者提供避开库存空调三个妙招:一是包装崭新又完整,积灰变形不能要;二是,日期临近半年内,出厂一年不能要;三是,机体内外无异味,陈年霉味不能要。

那么面对行业近年来“库存空调”问题的高发,为什么是美的空调率先站出来主动担现,为用户代言并发起“保鲜行动”?业内人士分析指出,这应该是基于最近几年以来,美的空调以用户为中心展开的一系列技术创新、产品迭代和营销变革。一方面是基于多年前基于智能制造升级,实施“T+3”运营变革,一举提升生产效率,实现产品“即供即需”,避免库存的积压;另一方面则是面向用户的产品创新,通过无风感、Air空间站、东风等一系列行业明星爆款的打造,引领了一轮消费热潮,带动了企业的低库存高周转。

吴咸建则向家电圈表示,“库存空调的危害,其实不只是体现在影响消费者利益。从家电产业角度来看,库存空调的本质就是商品滞销,生产出来卖不出去,说明产品在设计之初就没有考虑用户的需求,盲目生产大量同质化产品。而空调长期滞销会引发大量社会不可再生资源的浪费,引发行业的无序竞争”。

目前,美的空调“保鲜行动”虽然只是在山东区域试点,但家电圈获悉,为了更好地维护用户的利益,避免陷入“库存空调”泥潭中,这一活动未来还将在全国展开,意在掀起一场空调的消费升级新浪潮。同时,美的空调山东地区“保鲜行动”中还公开向社会承诺:消费者如果购买到半年以上的库存产品,直接给予相应的折扣优惠,用于奖励用户,表明企业实施“空调保鲜行动”的决心和底气。

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