美国东部时间6月29日（北京时间6月30日）据海外媒体的最新报道，戴尔日前对处于困境的美洲部门进行了改组，希望给该部门的销售和客户服务注入新的增长动力。

此前戴尔有多个季度的业绩未能达到预期，这主要由于戴尔销售额的增长速度开始减缓，而且同惠普、联想和宏x伒染赫�对手相比，戴尔的成本优势正在减弱。戴尔首席执行官凯文·罗林斯在接受媒体采访时表示，公司希望通过此举将业务重心放在增长和满足客户需求上，特别是在美国市场。罗林斯同时表示，由于希望在一个产品价格持续下滑的市场获得更多份额，戴尔的利润率可能会受到一定程度的负面影响。但随着市场逐步进入整合阶段，戴尔将获得新的增长动力。他说：“我们很多竞争对手的利润率都很低，因此只能勉强维持。我们预测市场将会进入一个全新的整合阶段。”

最近一段时间，戴尔消费pc业务在美国市场的客户服务排名中出现了下滑。改组完成之后，戴尔老臣子罗·帕拉出任消费和小企业部门主管；novell前高管、已经在戴尔工作九年的乔·马伦吉出任美国企业业务集团主管。在此之前，帕拉和马伦吉是戴尔美洲部门的联合主管。此外，另一位戴尔高管劳伦斯·本特兰德被任命为拉丁美洲和加拿大地区主管。

在上一财年中，戴尔的营收为560亿美元，其中美洲部门所占比例达到64%。戴尔希望通过美洲部门的改组促进销售额增长，同时使客户服务重新回到正常的轨道。今年3月，过去五年一直掌管戴尔生产业务的迪克·亨特被任命为客户服务部门主管，同时加入戴尔执行委员会。戴尔计划今年在客户服务方面投入1亿美元的资金，其中重要的一步是改进呼叫中心。

在过去的1年中，戴尔股价持续下滑，市场领先优势也逐步缩小。尽管戴尔目前仍然是全球第一大pc厂商，但主要竞争对手惠普正迎头赶上，其营收和利润率均持续增长。惠普业绩的复苏，从很大程度上得益于新任首席执行官马克·赫德的功劳。（无忌 编译）