福建消费者蒋先生近日反映其购买的一款价值999元的cect手机，说明书上写有gprs功能和使用方法，实际使用中却发现没有。cect售后服务处解释说，该软件还没有到，不支持这些功能。

　　福建省工商局12315数据分析中心日前公布的今年上半年手机投诉分析报告表明，很多厂商都采取手机软件成本“缩水”来降低手机价格，因此手机软件的“不成熟”成为消费者投诉的新热点。从福建多家厂商售后服务网点反映的情况看，目前手机维修集中的问题也都出在软件上，频繁死机、功能失常是最常见的问题。

　　福建省工商局有关负责人说，由于很多手机厂商低价购买软件，不具备对软件的判定和鉴别能力，因此手机频繁出现软件问题。目前手机软件引起的故障主要分成三种：一是软件自身设计缺陷，导致某些功能无法正常使用，频繁死机；二是软件的稳定性欠佳。手机的软件需经过一定的验证和磨合，才能比较稳定，而现在很多厂商急于推出新手机而忽视了软件的稳定性；三是手机软件的兼容性问题。手机有很多功能，如mp3功能、短信功能等，这些功能如果相互衔接不好也容易造成手机故障。